当サイトの商品には受注生産品・カスタム対応商品が含まれるため、ご注文後のキャンセル・変更には一定の制限がございます。ご注文内容（ボディ、ヘッド、メイク、肌色、オプション等）は、お支払い前に必ずご確認ください。

一、キャンセルについて

ご入金後のキャンセルは、以下の基準にて対応いたします。

  • ご入金後4時間以内：ご返金額はお支払い金額の90%
  • ご入金後8時間以内：ご返金額はお支払い金額の80%
  • ご入金後24時間以内：ご返金額はお支払い金額の70%
  • ご入金後24時間を過ぎたご注文：キャンセル不可

通常、ご入金確認後24時間以内にご注文処理を開始いたします。オーダーメイド商品は製作手配に入り、即納商品についても梱包・発送準備が進むため、材料手配または製作開始後のキャンセルはお受けできません。

なお、即納商品の場合でも、発送後のキャンセルはお受けできません。また、発送手配後にキャンセルをご希望された場合は、発生済みの関連費用を差し引いたうえで返金となる場合がございます。

二、返品・交換について

商品到着後は、梱包および商品内容を速やかにご確認ください。万が一、商品に問題がある場合は、商品到着後24時間以内にご連絡ください。

確認を円滑に行うため、開封時はできる限り開封動画および鮮明な写真をお残しいただくことを推奨しております。

以下の場合は、内容確認のうえ、返品・交換またはその他適切な方法にて対応いたします。

a. 返品・交換対象となる場合

  • ご注文内容と異なる商品が届いた場合
  • 配送中の事故により商品に破損・汚損が生じた場合
  • 配送中に荷物が紛失した場合
  • 付属品（ウィッグ・衣類等）の不足があった場合
    ※不足付属品については、原則として追加発送にて対応いたします。

b. 返品・交換をお受けできない場合

  • 衛生・安全上の理由により、成人向け商品の一般的な返品をご希望の場合
  • オーダーメイド商品・カスタム商品・個別仕様の商品
  • お客様の使用、保管、取扱い不備による破損・汚損
  • 商品が未使用・新品同様の状態でない場合
  • 事前連絡なく返送された商品
  • 当サイト以外で購入された商品
  • 天災・人災その他外的要因による損傷

三、返金について

ご注文に関して問題がございましたら、チャージバックや決済異議申立ての前に、まず当店までご連絡ください。内容を確認のうえ、できる限り迅速かつ公正に対応いたします。

返金対象として承認された場合は、原則としてご利用時と同じ決済方法へ返金いたします。実際の反映時期は、ご利用のカード会社・銀行・決済サービスにより異なります。

四、ご確認事項

在庫ありとして掲載中の商品が、タイミングにより欠品となっていた場合は、以下のいずれかにて対応いたします。

  • 代替商品のご案内（差額がある場合は返金または追加請求）
  • 該当商品のキャンセルおよび全額返金

ご不明な点がございましたら、下記までお気軽にお問い合わせください。

お問い合わせ先
メール：support@dolljp.com