🛡️ DollJP 配送保護（無料）

ご注文商品は当社の責任においてお届けいたします。配送中の紛失・破損・誤配などのトラブルに備え、当店では追加料金なしで「配送保護」をご提供しています。

✅ 補償内容

配送保護の対象となる場合、当社判断により 返金 または 代替品（交換） にて対応いたします。

  1. 🚚 紛失（未着）
    ・国内配送：発送後 30日 を経過しても未着の場合
    ・国際配送：発送後 60日 を経過しても未着の場合
    ・追跡上「配達完了」表示だが未着：合理的な根拠（状況説明・関連資料等）がある場合
  2. 📦 破損
    到着時に商品が破損していた場合、状況確認のうえ返金または交換にて対応します（原則、購入金額の範囲内）。
  3. 📍 誤配（配送業者起因）
    配送業者の取り扱いミス等により、宛先違いで配達された場合は補償対象となります。
  4. 🌪️ 不可抗力（自然災害等）
    悪天候・自然災害・輸送事故など不可抗力が疑われる場合、当社サポートにて個別に確認・審査のうえ対応します。

📦 クレーム申請方法

  1. お問い合わせ
    ・メール：support@dolljp.com
    ・LINE ID：dolljp
    ・公式サイト：https://dolljp.com
  2. 以下の情報をご提供ください
    ・ご注文番号
    ・問題の内容（紛失／破損／誤配 など）
    ・確認できる資料（追跡情報、写真、状況説明 など）
  3. 請求期限
    ・紛失（未着）：ご注文日から 90日以内
    ・「配達完了」表示の未着：配達スキャン日から 7日以内
    ・破損：商品受取後 7日以内
    ・誤配：判明次第、できるだけ早くご連絡ください

⚠️ ご注意

  • ご注文前に、配送先情報（住所・氏名・電話番号）を必ずご確認ください。
  • 商品到着後は、できるだけ早く外装・内容物の状態をご確認ください。
  • 当社にて状況を確認のうえ、公正かつ合理的な範囲で対応いたします。

💡 配送保護が選ばれる理由

  • 紛失・破損・誤配など、配送トラブルに対する補償
  • 当社サポートによる迅速な確認・案内
  • 追加料金なし（ご注文に含まれます）
  • 国内・海外いずれの購入でも安心

🛡️ ご注文は配送保護の対象です。万が一のトラブル時も、当社が責任をもって対応いたします。

ご不明な点は、support@dolljp.com または LINE ID：dolljp までお気軽にご連絡ください。